Retouren

Wir hoffen, dass dir dein KOHO-Schmuck genauso gut gefällt wie uns. Sollte er dennoch einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn selbstverständlich an uns zurücksenden.

Rückgabebedingungen

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie unbeschädigt sind.

So funktioniert die Rücksendung

  1. Sende uns eine kurze E-Mail an info@koho.ch mit deiner Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
  2. Wir bestätigen dir den Ablauf und die Rücksendeadresse.
  3. Verpacke den Schmuck sorgfältig – idealerweise in der Originalverpackung – und sende ihn an uns zurück.
  4. Die Rücksendekosten werden von der Käuferin bzw. dem Käufer getragen.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück. Bitte beachte, dass die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern kann.

Defekte oder fehlerhafte Produkte

Sollte dein Schmuck beschädigt bei dir ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, melde dich bitte umgehend unter info@koho.ch mit einem Foto des Artikels. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Rückerstattung.

Nachhaltiger Umgang mit Retouren

Wir möchten vermeiden, dass unnötige Rücksendungen entstehen. Daher bitten wir dich, vor deiner Bestellung kurz sicherzugehen, dass Grösse, Stil und Farbe zu dir passen.

So schonen wir gemeinsam Ressourcen 🩵

Garantie & Gewährleistung

Auf alle KOHO-Schmuckstücke gewähren wir eine Garantie von 12 Monaten ab Kaufdatum.

Diese deckt Herstellungsfehler, Verfärbungen oder Materialmängel ab, die nicht durch unsachgemässe Handhabung, normalen Verschleiss oder äussere Einflüsse entstanden sind.

Wenn du einen Defekt oder Mangel feststellst, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einem Foto des betroffenen Artikels an info@koho.ch. Wir prüfen den Fall und bieten dir – je nach Situation – Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung an.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist in der Schweiz beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware (Art. 210 OR).

Unsere freiwillige 12-monatige Garantie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Widerrufsrecht (Schweiz)

Als Konsument:in in der Schweiz steht dir kein gesetzlich verankertes Widerrufsrecht wie in der EU zu.Wir gewähren dir jedoch freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht im Sinne unserer Kundenzufriedenheit. Dieses beginnt am Tag des Warenerhalts.

Um von deinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, kontaktiere uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail an info@koho.ch